Nama : Wisnu Mahendra
Kelas : 2DC01
NPM : 48110557
2. Proses Quality Management
Project Quality Management adalah
proses yang dilakukan, untuk menjamin proyek dapat memenuhi kebutuhan
yang telah disepakati, melalui aturan-aturan mengenai kualitas, prosedur
ataupun guidelines. Merupakan semua aktivitas yang dilakukan oleh
organisasi proyek untuk memberikan jaminan tentang kabijakan kualitas, tujuan
dan tanggung jawab dari pelaksanaan proyek agar proyek dapat memenuhi kebutuhan
yang sudah disepakati.
Kualitas yang dimaksud disini biasanya
memiliki hubungan keterkaitan yang sangat erat dengan sejumlah standar
internasional, seperti contohnya ISO sebagai panduan sistem manajemen mutu
(misalnya dalam pembuatan aplikasi diperhatikan kaidah buku software
engineering yang memenuhi software quality assurance).
Kesepakatan ini dapat terukur melalui
parameter conformance to requirements (proses dan produk proyek memenuhi
spesifikasi) dan fitness for use (produk dapat digunakan sesuai
maksud dan tujuannya). Proses ini berinteraksi satu sama lain serta
berinteraksi dengan proses di bidang pengetahuan lain. Setiap
proses dapat melibatkan usaha dari satu atau lebih orang
atau kelompok berdasarkan pada persyaratan proyek.
4. Analisi Pareto dan Contoh Diagram
Analisis Pareto adalah teknik statistik
dalam pengambilan keputusan yang digunakan untuk pemilihan sejumlah tugas yang
menghasilkan efek keseluruhan yang signifikan. Ia menggunakan Prinsip Pareto
(juga dikenal sebagai aturan 80/20) gagasan bahwa dengan melakukan 20% dari
pekerjaan Anda dapat menghasilkan 80% dari manfaat melakukan seluruh pekerjaan.
Atau dalam hal peningkatan kualitas, mayoritas besar masalah (80%) diproduksi
oleh beberapa penyebab utama (20%). Hal ini juga dikenal sebagai beberapa
penting dan banyak sepele.
Pada akhir 1940-an guru manajemen kualitas
Joseph M. Juran menyatakan prinsip dan diberi nama setelah ekonom Italia
Vilfredo Pareto, yang mengamati bahwa 80% dari pendapatan di Italia pergi ke
20% dari populasi. Pareto kemudian dilakukan survei pada sejumlah negara lain
dan ditemukan untuk mengejutkan bahwa suatu distribusi yang serupa diterapkan.
Aturan 80/20 dapat diterapkan pada hampir semua
hal:
80% dari keluhan pelanggan timbul dari 20%
dari produk atau jasa.
80% dari keterlambatan dalam jadwal timbul
dari 20% dari kemungkinan penyebab penundaan.
20% dari produk atau jasa account untuk 80%
dari keuntungan Anda.
20% dari penjualan Anda force menghasilkan
80% dari pendapatan perusahaan Anda
20% dari cacat sistem menyebabkan 80% dari
masalah.
Prinsip Pareto memiliki banyak aplikasi
dalam kontrol kualitas. Ini adalah dasar bagi diagram Pareto, salah satu alat
utama yang digunakan dalam kontrol kualitas total dan Six Sigma.
Dalam PMBOK memesan Pareto digunakan untuk memandu tindakan korektif dan membantu tim proyek mengambil tindakan untuk memperbaiki masalah yang menyebabkan jumlah terbesar cacat pertama.
Tujuh langkah untuk mengidentifikasi
penyebab penting menggunakan Analisis Pareto [1]:
Formulir tabel daftar penyebab dan frekuensi
mereka sebagai persentase.
Mengatur baris dalam urutan penurunan pentingnya
penyebab, yaitu penyebab paling penting pertama.
Tambahkan kolom persentase kumulatif ke
meja.
Plot dengan penyebab pada x-axis dan
persentase kumulatif pada sumbu-y.
Bergabung dengan poin di atas untuk
membentuk kurva.
Plot (pada grafik yang sama) grafik batang
dengan penyebab pada x-axis dan persen frekuensi pada sumbu-y.
Menarik garis di 80% pada y-axis sejajar
dengan sumbu-x. Kemudian turun garis pada titik persimpangan dengan kurva pada
sumbu-x. Ini titik pada sumbu-x memisahkan penyebab penting pada penyebab kiri
dan kurang penting di sebelah kanan.
Ini adalah contoh sederhana diagram Pareto
menggunakan data sampel menunjukkan frekuensi relatif dari penyebab kesalahan
pada situs. Hal ini memungkinkan Anda untuk melihat apa yang 20% dari kasus
yang menyebabkan 80% dari masalah dan di mana upaya harus difokuskan untuk
mencapai peningkatan terbesar.
Nilai Prinsip Pareto untuk seorang manajer
proyek adalah bahwa hal itu mengingatkan Anda untuk fokus pada 20% dari hal-hal
penting. Dari hal-hal yang Anda lakukan selama proyek Anda, hanya 20% yang
benar-benar penting. Mereka menghasilkan 80% 20% dari hasil Anda.
Mengidentifikasi dan fokus pada hal-hal pertama, tetapi tidak benar-benar
mengabaikan sisanya 80% penyebab.
6. Commonly Used Quality Factors
a. Tangibles / Bukti langsung
Tangibles merupakan bukti nyata dari
kepedulian dan perhatian yang diberikan oleh penyedia jasa kepada konsumen.
Pentingnya dimensi tangibles ini akan menumbuhkan image penyedia jasa terutama
bagi konsumen baru dalam mengevaluasi kualitas jasa. Perusahaan yang tidak
memperhatikan fasilitas fisiknya akan menumbuhkan kebingungan atau bahkan
merusak image perusahaan.
b. Reliability / Keandalan
Reliability atau keandalan merupakan
kemampuan perusahaan untuk melaksanakan jasa sesuai dengan apa yang telah
dijanjikan secara tepat waktu.Pentingnya dimensi ini adalah kepuasan konsumen
akan menurun bila jasa yang diberikan tidak sesuai dengan yang dijanjikan. Jadi
komponen atau unsur dimensi reliability ini merupakan kemampuan perusahaan
dalam menyampaikan jasa secara tepat dan pembebanan biaya secara tepat.
c. Responsiveness / Ketanggapan
Responsiveness atau daya tanggap merupakan
kemampuan perusahaan yang dilakukan oleh langsung karyawan untuk memberikan
pelayanan dengan cepat dan tanggap. Daya tanggap dapat menumbuhkan persepsi
yang positif terhadap kualitas jasa yang diberikan. Termasuk didalamnya jika
terjadi kegagalan atau keterlambatan dalam penyampaian jasa, pihak penyedia
jasa berusaha memperbaiki atau meminimalkan kerugian konsumen dengan segera.
Dimensi ini menekankan pada perhatian dan kecepatan karyawan yang terlibat
untuk menanggapi permintaan, pertanyaan, dan
keluhan konsumen. Jadi komponen atau unsur dari dimensi ini terdiri dari
kesigapan karyawan dalam melayani pelanggan, kecepatan karyawan dalam melayani
pelanggan, dan penanganan keluhan pelanggan.
d. Assurance / Jaminan
Assurance atau jaminan merupakan pengetahuan
dan perilaku employee untuk membangun kepercayaan dan keyakinan pada diri
konsumen dalam mengkonsumsi jasa yang ditawarkan. Dimensi ini sangat penting
karena melibatkan persepsi konsumen terhadap resiko ketidakpastian yang tinggi
terhadap kemampauan penyedia jasa. Perusahaan membangun kepercayaan dan
kesetiaan konsumen melalui karyawan yang terlibat langsung menangani konsumen.
Jadi komponen dari dimensi ini terdiri dari kompetensi karyawan
yang meliputi ketrampilan, pengetahuan yang
dimiliki karyawan untuk melakukan pelayanan dan kredibilitas perusahaan yang
meliputi hal-hal yang berhubungan dengan kepercayaan konsumen kepada perusahaan
seperti, reputasi perusahaan, prestasi dan lain-lain
e. Emphaty / Empati
Emphaty merupakan kemampuan perusahaan yang
dilakukan langsung oleh karyawan untuk memberikan perhatian kepada konsumen
secara individu, termasuk juga kepekaan akan kebutuhan konsumen. Jadi komponen
dari dimensi ini merupakan gabungan dari akses (access) yaitu kemudahan untuk
memanfaatkan jasa yang ditawarkan oleh perusahaan, komunikasi merupakan
kemampuan melakukan untuk menyampaikan informasi kepada konsumen atau
memperoleh masukan dari konsumen dan pemahaman merupakan usaha untuk mengetahui
dan memahami kebutuhan dan keinginan konsumen.
8. Quality Control Charts and the Seven
Run Rule
Quality Control Chart
Sebuah grafik kontrol adalah tampilan grafik
data yang menggambarkan hasil dari sebuah proses dari waktu ke waktu.
Penggunaan utama dari diagram kontrol adalah untuk mencegah cacat, bukan untuk mendeteksi atau menolak mereka.
Diagram kontrol kualitas memungkinkan Anda
untuk menentukan apakah proses berada dalam kontrol atau di luar kendali.
Ketika sebuah proses yang memegang kendali,
setiap variasi dalam hasil proses diciptakan oleh peristiwa acak, proses yang
ada dalam kontrol tidak perlu disesuaikan.
Ketika sebuah proses berada di luar kendali,
variasi dalam hasil proses disebabkan oleh kejadian non-acak, Anda harus
mengidentifikasi penyebab peristiwa-peristiwa non-acak dan menyesuaikan proses
untuk memperbaiki atau menghilangkan mereka.
Seven Run Rules menyatakan bahwa jika tujuh titik data berturut-turut semuanya berada di bawah rata-rata, di atas rata-rata, atau semua meningkat atau menurun, maka proses harus diperiksa untuk masalah non-acak.
10. Modern Quality Management dan Quality Experts
Membutuhkan kepuasan pelanggan.
Lebih suka pencegahan untuk inspeksi.
Mengenali tanggung jawab manajemen untuk
kualitas.
Ahli kualitas perlu diperhatikan termasuk
Deming, Juran, Crosby, Ishikawa, Taguchi, dan Feigenbaum.
Quality Expert
Deming terkenal untuk karyanya dalam
membangun kembali Jepang dan 14 nya Poin untuk Manajemen.
Juran menulis Quality Control Handbook dan
sepuluh langkah untuk peningkatan kualitas.
Crosby menulis Quality is Free dan menyarankan bahwa organisasi berusaha untuk nol cacat.
Crosby menulis Quality is Free dan menyarankan bahwa organisasi berusaha untuk nol cacat.
Ishikawa mengembangkan konsep lingkaran
kualitas dan diagram tulang ikan.
Taguchi mengembangkan metode untuk
mengoptimalkan proses eksperimentasi rekayasa.
Feigenbaum mengembangkan konsep kontrol
kualitas total.
12. Improving Information Technology
Project Quality
Beberapa saran untuk meningkatkan kualitas
proyek TI meliputi:
Membangun kepemimpinan yang mempromosikan
kualitas.
Memahami biaya kualitas.
Fokus pada pengaruh organisasi dan
faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas kerja.
Ikuti model kedewasaan.
14. Biaya Kualitas
Biaya Kualitas
Biaya kualitas adalah biaya yang muncul
karena adanya aktivitas kualitas yang muncul karena rendahnya kualaitas produk
yang dihasilkan oleh perusahaan atau kemungkinan adanya kualitas produk yang
rendah. Aktivtas kualitas yang dilakukan perusahaan diklasifikasikan menjadi 2
jenis yaitu:
1. Aktivitas pengendalian yang merupakan
aktivitas untuk mencegah atau mendeteksi terjadinya produk yang kurang baik
2. Aktivitas karena kegagalan yang merupakan
aktivitas yang dilakukan perusahaan untuk merespon adanya produk yang
kualitasnya rendah.
Biaya kualitas terdiri dari 4 jenis biaya
yaitu:
1. Prevention cost atau biaya pencegahan
adalah biaya yang terjadi dalam upaya mencegah adanya produk dengan kualits
tidak baik.
2. Apprisial cost atau biaya pengukuran
adalah biaya yang terjadi untuk menentukan suatau produk memenuhi karakteristik
yang ditetapkan atau sesuai dengan permintaan konsumen.
3. Internal failure cost atau biaya
kegagalan internal adalah biaya atau kerugian ang terjadi karena produk tidak
memenuhi spesifikasi yang telah ditetapkan dan produk belum sampai konsumen
4. External failure cost atau biaya kegagalan eksternal adalah biaya atau kerugian yang terjadi karena produk tidak memenuhi spesifikasi yang telah ditetapkan dan produk sudah sampai konsumen
Pengukuran Biaya Kualitas
Biaya kualitas dapat diklasifikasikan menjadi 2 jenis biaya yaitu:
• Observable quality cost yaitu bioaya
kualita yang dapat diketahui jumlahnya dari catatan yang terdapat dalam system
akuntansi yang digunakan perusahaan
• Hidden quality cost adalah merupakan biaya
atau krugian yang muncul karena rendahnya kualitas tetapi jumlah biaya ini
tidak dapat diketahui dari catatan akuntansi perusahaan.
Jumlah biaya kualitas merupakan penjumlahan
baik Observable quality cost maupun Hidden quality cost. Untuk menentukan
jumlah hidden quality cost diperlukan estimasi. Estimasi dapat dilakukan dengan
cara berikut:
• Multiplier method,penentuan hidden quality
cost dengan cara yang sangat sederhana yaitu dengan mengamsumsikan bahwa total
biaya kegagalan eksternal adalah biaya eksternal yang dapat diukur dikalikan
dengan multiplier tertentu.
• Market Researsh method,penentuan hidden
quality cost dengan melakukan penelitian pasar.
• Taguchi Quality loss Function,penentuan
hidden quality cost dengan mengasumsikan bahwa fungsi biaya kualitas adalah
merupakan fungsi kuadrat.
Pelaporan Biaya Kualitas
Biaya kualitas perlu dilaporkan agar dapat membantu manajemen dalam meningkatkan perencanaan,pengendalian ,serta pengambilan keputusan yang berkaitan dengan kualitas. Terdapat 2 cara pelaporan biaya kualitas yaitu dengan Quality cost report serta Analisis.
Quality cost report(laporan biaya kualitas)
Lapora ini menyajikan informasi biaya
kualits dengan cara menentukan setiap elemen biaya kualitas dalam%terhadap
penjualan. Untuk menentukan posisi optimum ada 2 pendekatan yang dapat
digunakan yaitu pendekatan yang dapat digunakan yaitu pendekatan konvensional
dan pendekatan kontemporer.
Fungsi Biaya Kualitas.
Terdapat 2 pandangan tentang fungsi biaya
kualitas yaitu pandangan tradisional serta pendanga kontemporer.
• Pendekatan konvensionla, mendasarkan pada
anggaran adanya “trae off” pada biaya kualitas yaitu antara biay pengendalian
dan biaya kegagalan
• Pendekatan Kontemporer, pendekatan kontemporer tidak mengenal batas toleransi tingkat kerusakan yang masih dapat diterima(AQL). Pendekatan ini menggunakan tingkat kerusakan 0. Pendekatan kontemporer tidak menganggap adanya trade off anatara biaya pengendalian dan kegagalan. Terdapat 3 perbedaan mendasar terhadap biaya kualitas optimal dari sudut pandang kontemporer dari sudut pandang konvensional. Perbedaan yang pertama adalah bahwa menurut pandangan kontemporer, biaya pengendalian tidak akan meningkat tanpa batas pada saatmendekati tingkat kerusakan 0. Perbedaan yang kedua adalah bahwa biaya pengendalian kualitas akan meningkat tetapi kemudian menurun pada saat mendekati tingkat kerusakan 0. Perbedaan yang ketiga adalah biaya kegagalan dapat ditekan sampai mendekati 0.
Sumber Referensi :
Anonymous. 2102. Project Quality Management
http://manproimam.blogspot.com/2012/01/project-quality-management.html.
Diunduh tanggal 15 November 2013
Anonymous. 2012. Biaya Kualitas dan
Produktivitas.
http://rangkumankite.blogspot.com/2012/05/biaya-kualitas-dan-produktivitas.html.
Diunduh tanggal 15 November 2013
Anoymous. 2011. Analisi Pareto langkah Demi
Langkah http://smkberkaizen.wordpress.com/2011/09/18/analisis-pareto-langkah-demi-langkah/.
Diunduh tanggal 09 November 2013
Anonymous. 2011. Faktor Faktor Yang
Mempengaruhi Kualiatas Pelayanan http://skripsi-manajemen.blogspot.com/2011/02/faktor-faktor-yang-mempengaruhi.html.
Diunduh tanggal 15 November 2013
Dokumen 1 . Diunduh tanggal 09 November 2013
